Garantia

Selo Cronografico

Garantia AlphaPrime

RELOGIOS · JOIAS · CDC
 

"Politica clara, direta, sem letras miudas."

Politica de Garantia por Categoria

Relogios

Garantia AlphaPrime 12 meses

Cobertura adicional alem da garantia do fabricante e da garantia legal. Vale para defeitos de fabricacao, falhas de movimento, vidro, fecho e componentes internos em condicoes normais de uso.

Joias

Garantia legal de 90 dias (CDC)

As joias seguem a garantia legal prevista no Codigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 26): 90 dias para reclamacao de vicios aparentes ou ocultos. Cobertura para defeito de fabricacao confirmado em laudo tecnico.

O que cobrimos

Relogios · durante os 12 meses

  • Defeito de fabricacao - movimento que para, ponteiro que solta, vidro que descola sem causa externa
  • Falha de componente interno - corona que enrosca, fecho que afrouxa, alca quebrada de fabrica
  • Bateria (em relogios a quartzo) - se descarregar antes de 6 meses em uso normal, trocamos sem custo
  • Resistencia aquatica conforme especificacao - se o relogio for "100m" e entrar agua em uso compativel, e nosso problema

Joias · durante os 90 dias legais

  • Vicio de fabricacao confirmado em laudo - solda mal feita, falha de banho, pedra solta de origem
  • Defeito oculto nao perceptivel no momento da entrega
  • Divergencia de especificacao - se o anuncio descreve material/medida diferente do entregue

O que NAO cobrimos

Mau uso NUNCA esta coberto, em nenhuma categoria. A garantia perde validade nos seguintes casos:
  • Quedas, batidas, riscos, amassados - danos por impacto sao responsabilidade do usuario
  • Contato com produtos quimicos - perfume, alcool, hidratante, cloro de piscina, agua do mar, produtos de limpeza, sabao, cosmeticos
  • Uso fora da especificacao - mergulhar relogio de 30m, banho quente em joia de banho, esportes de impacto
  • Adaptacao ou substituicao de pulseira, fecho ou pedra por terceiros nao autorizados
  • Violacao da caixa, abertura ou manuseio interno feito fora da nossa oficina parceira
  • Sinais visiveis de uso intenso em joias - escurecimento natural do banho, deformacao por uso, perda de brilho por contato direto
  • Falha de armazenamento - deixar joia molhada, guardar em ambiente umido, exposicao ao sol prolongada
  • Conserto realizado por terceiros - levar a relojoeiro de bairro invalida a garantia AlphaPrime
  • Perda ou roubo da peca - nao temos seguro contra extravio (recomendamos seguro residencial proprio)
  • Desgaste natural de banhos (ouro, prata, ouro rose) com uso continuo apos o periodo de garantia legal
Importante sobre joias folheadas e banhadas: o banho de qualquer joia (ouro 18k, ouro rose, prata) tem vida util variavel conforme cuidado. Contato direto com pele oleosa, suor, perfume, alcool e produtos quimicos reduz a duracao. Isso e caracteristica natural do material, nao defeito de fabricacao.

Como acionar a garantia

  1. Chama no WhatsApp 19 97113-4742 dentro do prazo (12 meses relogios / 90 dias joias)
  2. Envia foto ou video da peca mostrando o problema, e foto da NF de compra
  3. Avaliacao inicial em ate 24h uteis - confirmamos se o caso e coberto
  4. Se coberto: voce recebe codigo de postagem reversa (frete por nossa conta)
  5. Posta a peca numa agencia dos Correios
  6. Em 5 a 10 dias uteis, peca avaliada em oficina parceira especializada
  7. Laudo tecnico: se confirmado defeito de fabricacao, reparo ou troca em ate 15 dias uteis
  8. Se for mau uso, voce e informado e pode optar por reparo orcado (sob sua conta) ou devolucao da peca como esta

Direito de arrependimento (7 dias - CDC art. 49)

Por se tratar de compra online, voce tem o direito de desistir da compra em ate 7 dias corridos apos o recebimento, sem precisar justificar.

Condicoes para devolucao por arrependimento:

  • Peca nao utilizada e em perfeito estado
  • Embalagem original preservada
  • Etiquetas e selos intactos
  • Acompanhada de nota fiscal e brindes (caixa, manual, garantia, sacos de feltro etc)

Reembolso integral via PIX ou estorno no cartao em ate 5 dias uteis apos recebermos a peca e validarmos o estado.

Frete de retorno: por conta da AlphaPrime (enviamos codigo de postagem reversa).

Diferencial AlphaPrime: nas duas categorias, voce fala diretamente conosco — sem chatbot, sem niveis de atendimento, sem ticket. Atendimento humano via WhatsApp em horario comercial (segunda a sabado, 10h-21h).

Base legal

  • CDC art. 26 - garantia legal de 30 dias (servicos/produtos nao duraveis) e 90 dias (produtos duraveis) para reclamacao de vicios
  • CDC art. 49 - direito de arrependimento de 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial
  • CDC art. 18 - prazo de 30 dias para o fornecedor sanar o vicio antes de obrigatoriedade de troca/restituicao
  • Garantia contratual AlphaPrime (relogios) - 12 meses, adicional e cumulativa com a garantia legal

AlphaPrime Joias e Relogios LTDA · CNPJ 64.047.162/0001-68
WhatsApp 19 97113-4742 · [email protected]